Kassieren
Gründe für das Stornieren einer Kartenzahlung
- Der Gast möchte doch lieber Bar zahlen
- Der Gast möchte mit einer anderen Karte zahlen
- Dem Gast wurden versehentlich falsche/zuviele Getränke abgerechnet
- Der Deckel wurde bereits von einem anderen Gast bezahlt
- Der Deckel sollte aufgeteilt werden
- ...
Anmerkung: Der Grund für eine Stornierung der Kartenzahlung hat Auswirkungen auf die Änderungen, die im Kassensystem gemacht werden müssen. Dazu werde ich noch eine Tabelle erstellen.
Voraussetzungen für das Stornieren einer Kartenzahlung
Der Kassenschnitt darf noch nicht gezogen worden sein. Sobald der Kassenschnitt am Kartenlesegerät gezogen wurde, kann eine Zahlung nicht mehr storniert werden, da die Zahlungsdaten dann an den Dienstleister übermittelt und die Zahlungen aus dem Kartenlesegerät gelöscht wurden.
Die EC- oder Kreditkarte, mit der die Zahlung getätigt wurde, muss noch vor Ort sein. Ohne die Karte ist eine Stornierung nicht möglich.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Wenn in der folgenden Anleitung steht, dass etwas "Bestätigt" werden muss, bitte die grüne "OK"-Taste drücken.
Das Menü aufrufen, indem man auf die "Pfeil nach unten"-Taste drückt
Im Menü den Punkt "Storno" auswählen.
Wichtig: Wenn stattdessen aus Gewohnheit der Kassenschnitt gezogen wird, ist das Stornieren der Zahlung nicht mehr möglich.
Das "Kassierer"-Passwort eingeben und bestätigen.
Das Gerät zeigt automatisch die Trace-Nummer der letzten Kartenzahlung an. Wenn eine andere als die letzte Zahlung storniert werden soll, musst du die entsprechende Trace-Nummer angeben. Du findest die Trace-Nummer auf ...
... dem Händlerbeleg der Zahlung, die storniert werden soll.
Das Gerät zeigt nun automatisch den zu der Trace-Nummer gehörenden Betrag an. Bestätigen, wenn der Betrag stimmt. Stimmt der Betrag nicht, hast du dich wahrscheinlich in der Trace-Nummer vertan oder dich vertippt.
Die Karte, mit der die zu stornierende Zahlung getätigt wurde, in das Gerät schieben. Die Zahlung wird storniert und ein Stornierungsbeleg ausgedruckt. Den Händlerbeleg wie gewohnt aufbewahren, den Kundenbeleg bei Stornos auch immer ausdrucken und dem Gast geben.